Lo que no se comunica no existe I

En aquella ocasión un equipo de compañeros estaban dándole muchas vueltas a un problema que habían encontrado tras la última visita a las instalaciones del cliente. Se trataba de encontrar algún sistema que fuera capaz de controlar e identificar el paso de unas piezas por un punto de una línea de producción, separando molde de la pieza en si. Eran ya casi 6 semanas en las que este equipo había propuesto, modelado y descartado tecnologías de todo tipo. Cuando conocí el análisis que llevaban hecho quedé sorprendido por el nivel estratosférico que había adquirido esa búsqueda.
Sin embargo, también quedé lamentablemente sorprendido cuando después de esas 6 semanas el cliente no había tenido ninguna noticia del intenso trabajo, aunque frustrado, que se había realizado hasta la fecha.
Teníamos por un lado, un equipo algo frustrado por la falta de éxito en hallar la solución, por otro lado un cliente frustrado por sentirse abandonado y finalmente un Dtor. de Servicios muy frustrado porque lo que era un gran trabajo de ingeniería estaba resultado un fracaso en la percepción del servicio.
La diferencia entre la frustración colectiva y el éxito del servicio tan solo habría sido un informe de seguimiento en tiempo y forma, o simplificandolo mucho, una llamada de teléfono del jefe de proyecto narrando todo el trabajao realizado hasta la fecha y el caminio a seguir en el futuro.
Un cliente gradece y necesita saber qué, cuando y cómo estamos trabajando en lo suyo. De forma objetiva, con datos, pero también con esperanzas (ej.: hasta ahora no tenemos una solución, pero tenemos estos caminos de trabajo para avanzar sobre ello).
Lo que no se comunica no existe. Si el cliente no sabe que él es nuestra principal ocupación yu todo lo que estamos haciendo por él, finalmente un resultado negativo será entendido como dejadez y uno positivo como casual, además de un interin de desconcierto.