Excelencia en servicio de ingeniería y otros cócteles

28.7.08

¿Que tendá que ver la educación y la profesionalidad? ¿TODO?


¿notas cuando te sonríen forzadamente y lo que quieren es quitarte de en medio en una cola? ¿notas cuado alquien te atiende y no te mira a los ojos? ¿te gusta cuando alguien se equivoca al pronunciar tu nombre? ¿cómo ves cuando alguien tiene mucha prisa por despacharte y ni si quiera te escucha? ¿cómo te pone el que te hayas molestado en redactar una carta o correo con toda una serie de detalles y que alguien te conteste sin haberlos leido con el mínimo detenimiento? ¿te incomoda cuando alguien te habla fuera de tono por encima o por debajo del contexto que toca? ¿sufres el exceso de confianza cuando no la tienes con alquien que te está atendiendo? ¿como tienes el cuerpo después de una hora de cola y que un desconocido te haga sentir inutil por haberla guardado? ¿te pone como una moto que alguien te trate al teléfono como si estuvieras tonto a la ez que te descompone su incompetencia?....

En todos los casos en los que las prisas, los conocimientos limitados, la sobrecarga de trabajo, hasta la incompetencia tiene un efecto típico como el que estás acostumbrado a subrir en el mundo de lo Servicios, en TODOS, con las dosis adecuadas de educación los efectos quedarían bastante paliados.
... Lo mismo pasa para los servicios de ingeniería y consultoría: la educación es la mejor vacuna

El corazón aplicado a la excelencia en servicio

Poner algo de nosotros mismos especial en cada día de trabajo.
Algo personal, que sale de verdad de la pasión, del disfrute, del querer ser especiales haciendo cosas a lo mejor rutinarias o aparentemente faltas de valor.
Sorprender y conquistar el corazón de nuestros clientes puede ser uno de los retos más enriquecedores de nuestro día a día laboral.

Me encanta la historia que se cuenta en el powerpoint adjunto:
Johnny%20the%20Bagger%20%28ENCAMINA_TV%29.pps (5Mb)



NO TE LA PIERDAS Y SACA LO MEJOR DE TI MISMO
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11.7.08

Contando un poco de todo esto...

Tal como se cuenta en la introducción del capítulo 0 de Excelencia en Servicios de ENCAMINA.TV las dimensiones para que se de esta excelencia en una organización:



A saber: la estrategia/cultura/procesos/herramientas de la organización, la profesionalidad indiviual, los detalles y el corazón
¿quieres saber más? ... ENCAMINA.TV

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6.7.08

Excelencia en Servicio como reclamo publicitario

Cuando en youtube buscas por best customer service lo primero que nos lista es un anuncio que explica mucho del concepto de excelencia en servicio.
Me parece fabuloso.
Una compañía que exalta su equipo entregado, coordinado, motivado, con iniciativa y creatividad y todo ello para entregarse al cliente, un cliente con nombre y apellidos y una perspectiva humana incluida. Además son todos jóvenes, guapos, bien vestidos,...

Todo en 45" :

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