La perfecta imperfección

¿Cuanto de excelente es hacerlo todo perfecto, todo como debe ser, como mandan los cánones?

Pues en mi opinión, eso no es la excelencia en servicio por varios motivos:

• 1º Porque existen pocas verdades incuestionables y realmente tantas verdades como personas que viven esa realidad.
• 2º Porque un servicio excelente signifca que lo sea para el que lo recibe, no para el que lo define o lo ejecuta.
• 3º Porque los dogmas profesionalmante incuestionables, ni son validos ni aplicables para todos los clientes homogeneamente.
• 4º Porque la perfección (si existe) tiene un coste infinito y nadie está dispuesto a pagarlo.

Llevado a la práctica, eso significa que un consultor o un ingeniero debe saber entender cuál es la mejor propuesta o solución para un cliente según nuestro conocimiento, las recomendaciones "oficiales", nuestro bagaje y buenas prácticas de otros casos, etc., etc. Sin embargo, debemos dar esas opciones y hacer las preguntas con esas diferentes respuestas "válidas" a elegir, pero con la suficiente transigencia y holgura para saber encajar que el cliente tiene su propia opinión, sus propias manías.

El ingeniero excelente debe saber adaptar la mejor solución a la más óptima, dado el cliente, y en todo caso, dar la explicación de qué se pierde o que se debe asumir al desviarse de esa solución "oficial" e ideal.



No debemos "obsesionarnos" con lo profesionalmente perfecto y saber transigir con lo que obliga el contexto real y con que "EL CLIENTE MANDA".



Lo mejor no es lo mejor, sino lo óptimo.

PD: con mis agradecimientos a mi compañera Teresa