Ya si eso, volvemos mañana...

Estábamos en el médico para informarnos de la operación, algo nerviosos porque evidentemente no dominamos este tema.
El profesional en cuestión no triunfó, y abandonamos la clínica e incluso evitamos pasar cerca de ella en varios meses. Ya si eso, volvemos mañana...le dijimos.

¿cuál fue su secreto para espantarnos fulgurosamente y de un solo asalto?

Pues logró estar durante los 45' minutos de reunión sin mirarnos a los ojos ni una sola vez, atropellarse hablando hacia el suelo casi de forma continua, mostrándose nervioso e inseguro y resonando entre su voz tenue frases como "no puedo asegurarles el resultado de la operación", "cualquier cosa puede pasar", "si, pero no", “depende”, "es que eso no nadie lo puede saber", "si algo saliera mal, pues ya veríamos entonces qué haríamos", "deben de firmar aquí para eximirnos de las responsabilidades sobre los posibles resultados adversos de la operación"…

Quizás este cirujano era un genio en la mesa de operaciones, pero yo no diría que fuera un gran profesional. Porque un profesional debe ofrecer credibilidad a sus clientes.

Y no se trata de mentir ni ocultar información a sus pacientes, sino precisamente de dar toda la información de forma objetiva, acompañada de respuestas a las dudas y temores habituales que surgirán. Se trata de inspirar optimismo mediante la confianza en uno mismo y en nuestro equipo, en lo bien pensado que tenemos el plan de trabajo y los planes alternativos desarrollados, dando pruebas de ello con gráficos, gants o lo que sea. Se trata de anticipar los riesgos, comunicarlos y acompañarlos de medidas de atenuación y planes de contingencia. Se trata de que el cliente o el paciente colabore ciegamente con el plan de trabajo y solo lo hará si cree en nuestra propuesta.

Las desgracias ocurren, los problemas técnicos se multiplican, y Murphy siempre aprovechará cualquier resquicio para aparecer en escena, pero nosotros debemos sobreponernos a las dificultades, tener confianza en nosotros mismos y hacer sin más, nuestro trabajo. Somos el mejor cirujano con el que ir de la mano a la operación y el cliente necesita escucharlo a gritos!!!