Eso de la empatía con el cliente ¿que es lo que es?

La empatía con el cliente significa pornerse en su lugar a la hora de valorar una propuesta, tomar una decisión, hacer una exigencia, entender un problema. Significa que entender cómo percibe el otro la misma situación nos enriquece a la hora de conciliar propuestas y soluciones, a la hora de interpretar "desde el corazón" los desencuentros y no caer en la desmotivación ni el desgaste personal.

Una situación típica puede darse ante un proyecto muy complejo y accidentado, donde el jefe de proyecto de la empresa proveedora quiere limitar los alcances y las responsabilidades para no desbaratar la rentabilidad del proyecto y en el lado opuesto hay alguien que se ha gastado todo el presupuesto, tiene una solución que no le vale y exige reajustes.
Por un lado el jefe de proyecto se angustia por tener que decir constantemente NO al cliente ya que (aparentemente) no es su problema el que las cosas no se hayan pedido correctamente, pero el director de proyecto en el cliente recibe no solo esos NO sino también las reprimendas de su director general, y posiblemente se está jugando el puesto. Una situación muy incómoda que debe convertirse en una oportunidad para fidelizar al cliente de por vida, si asumimos que el problema es realmente suyo y nuestro. NO se trata de regalar nada, se trata de empezar por comprender que sin la colaboración de ambos no hay aupervivencia de la relación... una relación que solo serárentable para ambas partes si es a largo plazo.
Empatizar pasa antes que nada por no creer en ningún momento que el cliente es el enemigo sino alguien que tiene tantos problemas como yo y la suerte de haber dado conmigo... alguien dispuesto a trabajr en equipo para el éxito de ambas partes.