Cada cliente tiene su punto G

Es verdaderamente curioso lo que cada cliente entiende como excelencia en servicio o al menos como valor añadido. Unos pueden valorar la puntualidad del equipo proveedor, otros su vestimenta, otros su creatividad y aportación de mejoras, otros su cercanía y compromiso, otros su glamour, ninguno lo mismo.
Si bien todo cliente quiere una solución con el menor esfuerzo y coste temporal y de recursos posible, el menor ruido colateral, la mejor de las planificaciones y de rendimiento, etc. no está nada claro qué quiere cada cliente a nivel de excelencia de servicio. La experiencia dice que el cliente espera de un proveedor de servicios aquellos que más echa en falta en su propio equipo y de lo que le gustaría que éste se contagiase. Como en el matrimonio, uno quiere lo que no tiene ;-))

Un buen profesional en la prestación de servicios debe identificar qué es lo que demanda explícita o implicitamene un cliente y tratar de aportarlo junto con la propia ejecución estándard del proyecto... siempre se sea digno y profesional, claro.