Queremos optimistas bien informados, y además positivos

Los clientes necesitamos personas positivas a nuestro lado y enfrente. No tanto personas optimistas que confíen en que las cosas se arreglarán porque tienen un buen pálpito sino personas positivas que creen que todo saldrá adelante porque vamos a hacer lo que sea necesario para ello.
Se trata de afrontar los retos con el ánimo de que si hacemos todo lo que se tenemos que hacer, deberemos encontrar el éxito y didfrutaremos de ello. Todos queremos oir esto y gente convencida de ello, a nuestro lado. Probablemente este sea un factor crucial en la prestación excelente de servicios del conocimiento.
¿Cómo un buen profesional puede ser positivo porque sabe que debe mostrarse así y sin embargo su personalidad le lastra en este propósito?
La respuesta debe estar escrita en muchos libros de autoayuda y seguramente con ejercicios incluidos. A mi se me ocurre recomendar cosas sencillas como:
Sonreir siempre que sea posible
Comunicar los problemas y riesgos acompañados de alternativas o planes de resolución
Enfrentarse a los retos extrayendo y visualizando de antemano algún beneficio inherente al esfuerzo para resolverlo
Motivarse con cada tarea a emprender (y si puede ser divertirse)
Acompañar todo email de un mensaje positivo
Hablar bien de un compañero, un cliente o un proyecto siempre que tengas ocasión
Comunicar cualquier éxito a celebrar
Observarse a uno mismo y dibujar al profesional que nos gustaría que estuviera a nuestro lado en nosotros mismos.
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Como me enseñó un excelente profesional positivo como nadie más lo era: lo que no te mata, te hace más fuerte.... y así acometía cualquier problema (y efectivamente salía más solido y maduro de cada reto, aunque no siempre triunfara).