La sobervia nos hace sordos, ciegos y lerdos

Un compañero me pasaba muy indignado una copia de un email que había intercambiado con un servicio de soporte técnico en el que era flagrante como el ingenireo que le había respondido no se había tomado la molestia de leer detenidamente la pregunta. Era capaz de recomendar algo obvio, pero que explícitamente en la pregunta ya se comentaba que no había funcionado. El técnico de soporte, muy sobrado él, probablemente le resultó suficiente unas pocas líneas del email para vomitar su solución obvia, porque además de no escuchar al cliente asumía que "el cliente no sabe más que yo".
Lamentablemente nuestro día a día está lleno de esta sobervia o como mínimo de las prisas como para no escuchar y querer entender en profundidad a nuestro cliente.
Se dice para atender al cliente hay que dedicar un 80% escuchándole y un 20% preguntándole, luego ya vendrá el tiempo de dar nuestras explicaciones o sugerencias.
En un servicio de ingeniería o del conocimiento, en general es una buena práctica asumir que SIEMPRE podemos (y debemos) aprender algo de nuestro interlocutor y respetar, ante todo, el valor de su conocimiento y sus explicaciones.
En otro caso no solo nos encogeremos profesionalmente, sino que dejaremos a nuestra empresa en muy mal lugar